とくとくBB光が繋がらない原因と解決方法・問い合わせ前に確認すること

「とくとくBB光が繋がらない原因は？」
「繋がらないときの解決方法は？」
「困ったときの問い合わせ先は？」

インターネットが繋がらなくなったのに対処方法が分からず、困っていませんか？

吉見 元希

とくとくBB光が繋がらない原因は、ルーターの不具合と通信障害です。

ルーターの再起動を試しても繋がらない場合は、電話問い合わせでスタッフのサポートを受けましょう。

本記事ではとくとくBB光が繋がらない原因と対策方法について解説します。

とくとくBB光が繋がらないと悩んでいる方も、記事を最後まで読めば、不具合の解決方法が見つかりますよ。

とくとくBB光が繋がらない原因と対策

とくとくBB光が繋がらない場合、2つの原因が考えられます。

それぞれ適切な対策を取ることで、回線への接続不良を解決できますよ。

原因①：ルーターが不具合を起こしている

ルーターに不具合があると、とくとくBB光に繋がりません。

再起動で不具合が改善する場合があるので、まずは本体の再起動を試しましょう。

ルーターの電源コンセントを抜いて90秒間待ち、再度電源コンセントに接続することで、本体を再起動できます。

とくとくBB光（GMO光アクセス）の評判は通信速度に関する悪い声は少なく、繋がらない主な原因は機器の問題と考えられます。

ルーターの再起動で改善しない場合はONUの再起動も試してみよう

ルーターを再起動してもとくとくBB光に接続できない場合は、ONU（光回線終端装置）の再起動を試してみましょう。

ONUの再起動もルーターと同様、電源アダプタをコンセントから抜き差しして行います。

ONUも一度コンセントを抜き差しすると、再接続のために一時的に繋がらなくなります。

本体の状態を示すランプの点灯が落ち着くまで、しばらく待ちましょう。

原因②：通信障害が起きている

とくとくBB光はNTTのフレッツ回線を使用しているため、フレッツ回線で通信障害が発生すると接続できません。

通信障害の原因はさまざまな理由が考えられますが、復旧対応はサービス提供者でないとできません。

ユーザーが解決のためにできることはないため、Twitterや公式サイトをチェックしながら復旧のアナウンスを待ちましょう。

GMOとくとくBBの公式アカウントは障害情報の提供を積極的に行っていません。

チェックするならNTT公式アカウントを優先しましょう。

とくとくBB光の問い合わせ先

とくとくBB光がいつまで経っても繋がらない場合は、問い合わせ先に連絡しましょう。

とくとくBB光は問い合わせ先として、電話、AIチャット、メールの3種類を用意しています。

それぞれの問い合わせ方法を解説します。

専用のページで電話フォローしてもらう

GMOとくとくBBはお客様センターを設けており、電話で問い合わせができます。

通話料がかかりますが、問い合わせ自体に料金はかからないので、インターネットやパソコンの設定が苦手な人におすすめの方法です。

問い合わせの際は、原因の特定がしやすいよう、会員IDなどの契約情報を準備したうえで電話をしましょう。

会員IDなどの契約情報は、契約後に送付された登録証などに記載があります。

急いでいる時はとりあえずチャットで問い合わせる

お客様センターの受付開始直後や障害発生後、また夜間など、時間帯や状況によっては電話が繋がりにくい場合があります。

GMOとくとくBBお客様センターに繋がりそうにない場合は、AIチャットでも問い合わせができます。

ただし、AIチャットは対人サポートではなくAIによる対応のため、込み入った質問には対応できない場合があります。

AIが自動応答で回答に誘導しやすいよう、問い合わせ内容はなるべくシンプルにしましょう。

質問が長いとAIが適切に対応できません。

質問を単純化すると、AIが答えを導き出しやすくなりますよ。

AIチャットでの問い合わせ方法

チャットサポートのスタートアイコンは、GMOとくとくBBの各ページ右下に設置されているので、好きなページから問い合わせが可能です。

画面右下のチャットアイコンをタップする

各ページ右下にチャットの起動アイコンが設置されているのでタップします。

質問カテゴリ「インターネットがつながらない」を選択する

あらかじめ用意された質問のなかから「インターネットがつながらない／遅い」をタップします。

該当の障害をタップする

起きている障害の状況に違いものをタップします。

とくとくBB光を選択

サービス一覧が表示されるので、とくとくBB光をタップします。

問い合わせ完了

AIチャットが回答を表示してくれます。

AIチャットは柔軟性がそれほど高くありません。

回答が見つからない場合はあまり時間をかけず、ほかの方法を試してみましょう。

急がなければメールでの問い合わせも可能

とくとくBB光が繋がらない場合に、解決を急いでなければ、メールでの問い合わせも可能です。

専用フォームからGMOお客様サービスセンターに問い合わせができるので、必要に応じて使い分けましょう。

なおお問い合わせフォームは直接アクセスできないため、下記の手順で移動してください。

GMOとくとくBB光の公式ページで「MENU」を選択する

とくとくBB光の公式ページの画面右上にある「MENU」をタップします。

「メールでお問い合わせ」をタップする

開いたメニューから「メールでお問い合わせ」をタップします。

お問い合わせフォームに移動する

お申込み相談フォームに移動するので、お問い合わせフォームに移動するため画面を下にスクロールします。

画面下方の「インターネットや電話などでお申込済みのお客様はこちら」ボタンを押して、お問い合わせフォームに移動します。

メールでのお問い合わせで必要項目を入力する

メールでのお問い合わせをタップし、入力フォームまで移動します。

必要項目と問い合わせ内容を入力します。

問い合わせ内容のカテゴリ「インターネット接続・メール設定・故障に関するお問い合わせ」を選択します。

2つ目の問い合わせカテゴリ「故障・トラブルについて」を選択します。

入力内容を送信する

内容を確認し、誤りがなければ送信します。

問い合わせ完了

メールでの問い合わせは回答までに時間を要します。

数日しても回答が届かないようなら、メールソフトの迷惑メールフォルダに振り分けられてないか確認しておきましょう。

回答は@gmobb.jpドメインのメールで届きます。

メールソフトの自動振り分け機能で、@gmobb.jpドメインを受信できるようにしておくと安心です。

とくとくBB光のサポートによくある質問

ここではとくとくBB光のサポートによくある質問に回答します。

まとめ

最後にとくとくBB光が繋がらない場合の原因と対処方法についておさらいします。

とくとくBB光の問い合わせ先には、電話、AIチャット、メールの3種類がありますが、障害発生直後は混み合います。

まずは自分でできることとして、ルーター・ONUの再起動を試してみましょう。

あわせて公式のアナウンスする障害情報をチェックし、不具合の範囲が広範囲に及ぶものか、自分にしか起きてないものかを確認します。

またルーター等の再起動で状況が改善しない場合は、特殊な不具合の可能性があります。

GMOとくとくBBお客様センターにあらためて電話連絡し、専用のサポートスタッフに対応をお願いしましょう。

依然として電話が繋がりにくい場合は、メールでの問い合わせも活用しましょう。

最後までお読みいただきありがとうございました。