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「ONUが故障した場合はどうなる？」
「ONUの故障を見分ける方法は？」
「故障したONUは交換できる？」
ONUのランプが赤点灯していて、ネットが使えない場合にはONUの故障を疑いますよね。
結論、ONUのランプが赤点灯している場合は故障の可能性があります。
ただしONUは故障しても、故意に壊した場合でなければ無料交換できるので安心してください。
この記事は、ONUの故障について解説します。
ONUが故障したかどうかの確認方法だけでなく、交換費用や手順も解説しているので、ぜひ参考にしてください。
ONUの故障はランプ状態で判断できる
| ランプの種類 | 正常 | 異常 |
|---|---|---|
| 認証ランプ | 緑点灯 | 消灯 |
| UNIランプ | 緑点灯 | 消灯 |
| 光回線ランプ | 緑点灯 | 橙点灯 |
| 電源ランプ | 緑点灯 | 赤点灯 |
ONUの故障はランプ状態で判断でき、電源ランプが赤点灯していたり、光回線ランプが橙点灯していたりする場合は故障の可能性があります。
特に電源ランプが赤点灯している場合は故障の可能性が高いです。
電源ランプの赤点滅や光回線ランプの橙点滅は故障しているわけではなく、ファームウェアのダウンロード中や更新中の場合もあります。
電源ランプ・光回線ランプ・認証ランプ・UNIランプが全て緑点灯していれば、正常な状態なので問題ありません。
ONUが故障した際の症状は3つ
ONUが故障した場合によくある症状は、インターネットが全く繋がらなくなる、通信が頻繁に途切れる、通信速度が極端に遅くなるの3つです。
通信が頻繁に途切れたり、速度が極端に遅くなったりする場合は、故障の前兆の可能性があります。
ONUは光回線に欠かせない通信機器で、故障してしまうとネットが使えなくなるため、調子が悪い場合は早めに交換できないかを事業者に相談しましょう。
インターネットが未接続になる
ONUが故障すると光ファイバーで送受信される光信号をスマホやパソコンが処理できるデジタル信号へ変換できなくなるため、ネットが使えなくなります。
突然ネットが繋がらなくなった場合にはONUが故障した可能性も含めて原因を特定しましょう。
一時的な不具合であれば再起動で改善するケースも多いため、まずは故障と断定せずにONUの再起動を試してください。
速度が極端に低下したり途切れたりする
ONU内部のメインチップが経年劣化、熱ダメージで故障しかけていると、処理能力が低下するため通信速度が遅くなったり、通信が途切れたりします。
ただし利用者が増える夜間などに速度低下する場合は、ONUの故障ではなく単純に回線が混み合って遅いだけのケースもあるので、速度が遅いから故障ではない点には注意しましょう。
またONU本体が熱暴走によって不具合を起こしている場合は、一度電源をオフにしてしばらく放置してから再起動すると改善されるケースもあります。
ONU本体が異常に熱くなる
ONU本体が触れないほど異常に熱くなっている場合は、内部の冷却機能が正常に働いていないサインで、そのまま放置すると故障します。
ONUは常に電源がONになっている機器なので、多少の発熱であれば問題ありません。
ただし異常の熱さが続くと故障するので、ONUの電源をOFFにして、しばらく放置して本体の温度を下げましょう。
ただしONUの電源をOFFにして本体を冷ましたにもかかわらず、すぐに熱くなるようであれば内部部品が劣化しているので、一度サポートセンターへ相談してください。
ONUのランプ状態別の対処法
| ランプの種類 | 消灯 | 異常ランプ |
|---|---|---|
| 認証ランプ | ①ONUの再起動 ②サポートセンターへ連絡 | ー |
| UNIランプ | ①LANケーブルの抜き差し ②LANケーブルの交換 | ー |
| 光回線ランプ | ①ONUの再起動 ②光回線ケーブルの断線確認 ③サポートセンターへ連絡 | ①ONUの再起動 ②光回線ケーブルの断線確認 ③サポートセンターへ連絡 |
| 電源ランプ | ONUの再起動 | 電源の抜け確認 |
ONUのランプは緑点灯が正常な状態で、消灯もしくは赤点灯・橙点灯は異常状態を示すサインなので、それぞれに合った対処法を試してください。
一時的な不具合であれば再起動で改善するケースがほとんどなので、どのランプに異常が出ていてもまずは再起動をしましょう。
再起動後にランプ状態が緑点灯に戻らない場合は、ランプの種類に応じた対処方法を行ってください。
認証ランプが消灯している
認証ランプが消灯している場合は、ONUが通信事業者の設備と認証に失敗している状態を示しているので、ONU故障もしくは一時的な不具合、光回線ケーブルの断線が考えられます。
まずはONUの電源をOFFにして、5〜10分ほど放置した後で再起動を試し、認証ランプが緑点灯に戻るか確認してください。
ONUの再起動後も認証ランプが消灯のままであれば、ONU故障もしくは光回線ケーブルの断線が原因なので、事業者のサポートセンターへ連絡しましょう。
UNIランプが消灯している
UNIランプが消灯している場合は、ONUとルーターやパソコンなどの端末間で接続が確立されてない状態を示しています。
まずはONUとルーターの再起動と同時に、端末機器につないでいるLANケーブルを全て抜いて差し直してください。
再起動とLANケーブルの差し直しを行っても、ランプが緑点灯にならない場合はLANケーブル自体が断線している可能性が高いため、LANケーブルの交換を試しましょう。
光回線ランプが消灯・橙点灯している
光回線ランプが消灯もしくは橙点灯している場合は、ONUの物理的な不具合か信号の受信異常を示しているので、ONUの故障もしくは光回線ケーブルの断線が原因です。
橙点滅の場合は、ソフトウェアのダウンロード中なので数分待てば緑色店頭に変わります
光回線ランプが消灯もしくは橙点灯の場合はONUを再起動し、光回線ケーブルに抜けや断線がないかを目視で確認してください。
光回線ケーブルに問題がないのに、ONUの再起動後に改善されない場合はONUが故障している可能性が高いのでサポートセンターへ問い合わせましょう。
電源ランプが消灯・赤点灯している
電源ランプが消灯している場合は電源が入ってない状態なので、コンセントが正しく差し込まれているか確認してください。
赤点灯している場合はONUが待機状態にあるか熱暴走により不具合が発生している、5〜10分ほど放置した後で再起動すると改善されるケースがほとんどです。
また赤点灯の場合はファームウェアの更新中である可能性もあるため、その場合は更新が完了すると消えます。
故障したONUの交換費用
| 交換費用 | 故障した原因 |
|---|---|
| 無料 | 自然故障 （経年劣化、落雷など） |
| 10,000円前後 | 過失による故障 （落下、水漏れなど） |
ONUの交換費用は、故障した原因によって無料になるのか、有料になるのかが分かれます。
経年劣化や落雷などの自然故障であれば無料で、落下や水漏れなどといった利用者側の過失による故障の場合は有料で、10,000円前後の料金がかかります。
ONUの交換作業は簡単なので、基本的には自分で実施するケースがほとんどですが、もし交換作業が不安な場合は派遣工事を依頼しましょう。
ONUの交換作業を派遣工事で依頼する場合は、交換費用とは別で派遣工事費がかかる点には注意してください。
ONUの交換手順
ONUが故障した場合は、まず契約中の回線事業者のカスタマーセンターへ問い合わせてください。
サポートセンターの担当者に繋がったらONUが故障した旨を伝えると、担当者から細かい内容を聞かれるので回答しましょう。
その際には契約者情報や機器のメーカー名や型番、現在の症状などを聞かれるので事前に用意しておくのがおすすめです。
ONUの故障が確認されたら、新しいONUが自宅へ発送されます。
自宅に新しいONUが届いたら故障したONUの電源をOFFにし、配線を全て抜いたらONUを取り外します。
故障したONUが取り外しできたら、新しいONUを取り付けます。
新しいONUの電源をONにし、全てのランプが緑色に点灯すれば交換完了です。
故障したONUは、新しいONUが送られてきた際に同封されていた返却用の回収キットに入れて返却してください。
ONUはレンタル品なので、故障したONUの返却を忘れた場合は機器損害金として10,000円〜20,000円ほどが請求されるので注意しましょう。
ONUが故障した場合の連絡先一覧
| 事業者 | 連絡先 | 受付時間 |
|---|---|---|
| フレッツ光 （東日本） | 0120-000-113 | 9:00〜17:00 |
| フレッツ光 （西日本） | 0120-248-995 | 9:00〜17:00 |
| おてがる光 | 0120-921-301 | 10:00～19:00 |
| NURO光 | 0120-65-3810 | 9:00～18:00 |
| auひかり | 0077-7084 | 9:00～18:00 |
| ドコモ光 | 0120-800-000 | 10:00～20:00 |
| ソフトバンク光 | 0800-111-2009 | 10:00～19:00 |
| BIGLOBE光 | 0120-68-0962 | 9:00～18:00 |
| 楽天ひかり | 0120-987-600 | 10:00～18:00 |
| eo光 | 0120-919-151 | 9:00～18:00 |
| コミュファ光 | 0120-816-538 | 10:00～18:00 |
| メガ・エッグ 光 | 0120-390-157 | 10:00～19:00 |
| ピカラ光 | 0800-100-3810 | 9:00～18:00 |
| BBIQ光 | 0120-239-972 | 9:00～18:00 |
ONUが故障した場合は、契約している回線事業者のカスタマーサポートへ問い合わせてください。
急いでいる場合は最も早く対応してもらえる電話での問い合わせがおすすめですが、昼間や夕方などの混みやすい時間帯は繋がりにくいので注意してください。
もし電話が混み合って繋がらない場合は、チャットサポートを利用しましょう。
チャットサポートは受付時間内であれば自動返信ではなく、オペレーターが直接対応してくれる事業者も多いため安心してください。
ONUの故障によくある質問
ONUの故障によくある質問の情報をまとめました。
インターネットが急に繋がらなくなったり、ONU本体のランプが赤くなったりした際に役立つ内容をまとめているので参考にしてください。
- ONUが故障するとどうなる？
- ONUが故障するとインターネットが全く繋がらなくなったり、通信が頻繁に途切れたりする症状が発生します。処理能力も低下するため通信速度が極端になることもあります。さらに本体の内部が故障しかけていると冷却機能が働かず、本体が異常に熱くなるので、本体が熱い場合は故障の前兆です。ただし回線が混み合って遅いだけのケースや一時的な不具合の可能性もあるのですぐに故障だと断定せず、まずはONUの電源をオフにして再起動を試してください。
>> ONUが故障した際の症状を見る
- ランプが赤く点灯したら故障？
- 電源ランプが赤く点灯している場合でも一時的な不具合の可能性もあり、必ず故障しているわけではありません。まずは電源をオフにして5分〜10分ほど放置した後、本体の電源をONにしてみてください。再起動を試してランプが緑点灯に戻れば正常で故障していませんが、赤点灯のままだと故障している可能性もあるのでサポートセンターへ連絡しましょう。
>> ONUのランプ状態別の対処法を見る
- ONUの交換にかかる費用は？
- ONUの交換費用は故障した原因によって無料になるか有料になるかが異なります。経年劣化や落雷などの自然故障が原因であれば、基本的に無料で新しいONUに交換可能です。ただし誤って本体を落下させてしまったり、水漏れさせてしまったりなどの利用者側の過失により故障した場合は有料となり、交換費用は10,000円前後かかります。
>> ONUの交換費用を見る
- 故障したONUはどうすればいい？
- 交換した古いONUは、新しいONU機器が送られてきた際に同封されている専用の回収キットに入れて返却する必要があります。ONUは回線事業者からのレンタル品なので、返却を忘れてしまうと危機損害金として10,000円から20,000円ほどの高額な料金が請求されるので注意してください。新しいONUに取り替えたら故障したONUは忘れないうちに返却しましょう。
>> ONUの交換手順を見る
- ONUが故障した際はどこへ問い合わせする？
- ONUの故障が疑われる場合は、契約中の回線事業者のカスタマーサポートへ直接連絡しましょう。なるべく早めに対応してもらいたい場合は電話での問い合わせがおすすめですが、昼間や夕方などの時間帯は窓口が混雑して繋がりにくいので注意してください。もし電話が繋がらない場合はチャットサポートを利用しましょう。チャットサポートは受付時間内であれば自動返信ではなく、直接対応してくれる事業所も多いのでスムーズにやり取りできます。
>> ONUが故障した場合の連絡先一覧を見る
まとめ
最後にONUの故障をおさらいしましょう。
- ONUの故障はランプ状態で判断できる
- 電源ランプが赤点灯、光回線ランプが橙点灯の場合は故障の可能性が高い
- ONUの交換費用は自然故障なら無料
ONUが故障しているかどうかはONUのランプ状態で判断でき、電源ランプが赤点灯、光回線ランプが橙点灯の場合は故障の可能性が高いです。
ただし一時的な不具合のケースも多いのですぐに故障と断定せずに、まずはONUの再起動を試しましょう。
ONUのランプが全て緑点灯になればONUは正常で、故障していません。
もしONUが故障した場合は経年劣化や落雷などの自然故障なら無料で交換できますが、落下や水漏れなど利用者側の過失による故障の場合は有料となるので注意してください。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。