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「光回線がつながらない」
「通信障害はどこで確認できる？」
「リアルタイムで確認する方法は？」
急に光回線が繋がらなくなると、自分の回線に原因があるのか、大元の回線に障害が起きているのか気になりますよね。
SNSが普及した現在はさまざまな方法で通信障害をリアルタイムに確認できます。特にYahooリアルタイム検索やXは情報が早くおすすめです。
この記事では通信障害をリアルタイムで確認する方法を紹介します。
また、通信障害が起きた場合に改善する方法についても解説しますのでぜひ参考にしてください。
光回線の通信障害情報を確認できるSNSや窓口まとめ
現在は、XやYahoo!のリアルタイム検索など、さまざまな媒体で光回線の通信障害情報が発信されており、いつでも好きなタイミングで障害情報を調べられます。
契約している光回線やプロバイダを確認して、障害情報を確認しましょう。
X（旧Twitter）
X（旧Twitter）では、人気の光回線が公式アカウントで情報を発信していたり、契約しているユーザーがリアルタイムで情報を発信しています。
例えば、NURO光やeo光は公式アカウントが存在しており、障害情報を定期的に発信しています。
他にも「ドコモ光 通信障害」や「auひかり 通信障害」などで検索するとリアルタイムの口コミが調べられるため、いつでも障害情報を確認可能です。
誰でも簡単に調べられるので、障害がありそうなときはまずはXで確認しましょう。
Yahoo!のリアルタイム検索
Yahoo!のリアルタイム検索は、Xに投稿された投稿をタイムリーに検索できる機能です。
Xを普段から利用していない人は、Yahoo!のリアルタイム検索を活用するのが、最も最短で障害を見つけられます。
また、リアルタイム検索は検索ボリュームも調べられるため、障害検索のボリュームが増えていれば、障害が起きているという判断もできます。
ただし、SNS上の検索はあくまで個人の主観によるものなので、情報が正しくない可能性がある点は注意しましょう。
NTTの障害情報
フレッツ光や光コラボを利用している場合は、NTT東日本もしくは西日本の公式サイトを確認すると、障害情報を確認できます。
NTTの公式サイトでは、細かな住所を入力するとピンポイントな情報を取得可能です。
ただしNTT西日本は検索にお客様IDが必要なケースもあります。
また、フレッツ光もしくは光コラボの場合はプロバイダが原因で障害が起きている可能性もあるため、プロバイダの公式サイトは必ずチェックしましょう。
各光回線の公式ページ
光コラボ契約している場合は、各光コラボの公式サイトで障害情報が発信されます。
公式サイトを確認すると、通信障害の有無だけでなく細かなエリアの障害情報を確認できます。
ただし、公式サイトは障害の情報を出すまでにタイムラグが発生するケースが多いため、ONUやモデムの再起動などを試しつつ様子を見ましょう。
各プロバイダの公式ページ
フレッツ光を契約している場合は、各プロバイダの公式サイトを確認しましょう。
フレッツ光の障害はフレッツの回線に問題がある場合もありますが、プロバイダに問題があるケースも多いです。
大手プロバイダであればあるほど、よりタイムリーな情報を発信してくれます。
自分の住んでいるエリアが対象エリアに入っているか、直近で障害の情報がなかったかを逐一確認しましょう。
主要光回線サービスのサポートページ
より正確な情報を見つけるには、契約している各事業者のサポートページを見るのが一番です。
これは人気の光回線のサポート窓口を紹介します。
おてがる光
おてがる光は、電話による問い合わせ、LINEの問い合わせ、詳細な内容を記載できる問い合わせフォームを用意しています。
基本的には電話で問い合わせを行ない、時間がない人はLINEや問い合わせフォームを活用しましょう。
とくとくBB光
とくとくBB光は、電話問い合わせやAIチャット、メール問い合わせに対応しています。
AIチャットでは解決できない内容も多いため、電話もしくはメールを十分に活用しましょう。
ドコモ光
ドコモ光は電話問い合わせAIチャット、LINE、問い合わせフォームを用意しています。
AIチャットやLINEは実際の人間が対応しているため、電話の時間がない人はチャットやLINEも活用しましょう。
ソフトバンク光
 | 内容 |
|---|---|
| 電話 | 0800-1700-151 （9:00～17:00、土日祝は19:00まで） |
| その他の問い合わせ | ・総合窓口 |
ソフトバンク光は、電話窓口と総合窓口の2つを用意しています。
ソフトバンクはユーザーが多く混雑が電話が繋がりづらいので、その問い合わせを活用しましょう。
BIGLOBE光
BIGLOBE光は電話での問い合わせ、AIチャットや専用の問い合わせフォームが用意されています。
基本は電話の問い合わせ、チャットや問い合わせフォームはサブ的にに活用しましょう。
楽天ひかり
 | 内容 |
|---|---|
| 電話 | 0120-987-300 （9:00～18:00、年中無休） |
| その他の問い合わせ | ・AIチャット（9:00～18:00） ・メンバーステーション ・メール |
楽天ひかりは電話問い合わせに加えて楽天メンバー専用の問い合わせフォームなども用意されています。
メンバーステーションの問い合わせが便利なので、電話が繋がらない場合はメンバー問い合わせを利用しましょう。
NURO光
NURO光は電話での問い合わせとチャットやLINE、メールの問い合わせに対応しています。
チャットやLINEはAIではなく実際のサポートが対応しているので、上手く活用しましょう。
auひかり
auひかりは電話での問い合わせチャットやLINE、アプリの問い合わせに対応しています。
アプリ問い合わせが便利なので、電話が混雑している場合がアプリ問い合わせを利用しましょう。
eo光
eo光は電話やAIチャット、LINEの問い合わせに対応しています。
光回線としては珍しく夜間の問い合わせにも対応しているため、夕方まで仕事をしているサラリーマンも安心です。
コミュファ光
コミュファ光は電話での問い合わせチャットやLINEの問い合わせに対応しています。
チャットやLINEは、実際のサポートが対応してくれるので安心です。
BBIQ光
ビビック光は電話の問い合わせに加えて、属人のチャット対応やAIチャット、LINEの対応を実施しています。
チャットとLINEは実際のサポートが対応してくれるので、電話が混雑している際は活用しましょう。
メガ・エッグ光
 | 内容 |
|---|---|
| 電話 | 0120-390-157 （10:00～21:00、年中無休） |
| その他の問い合わせ | ・問い合わせフォーム |
メガエッグ光は電話と専用の問い合わせフォームで問い合わせができます。
2026年3月まではチャットでの問い合わせなどもありましたが、現在は終了しているため基本的には電話で問い合わせを行いましょう。
ピカラ光
ピカラ光は電話、AIチャット、LINEに対応しています。
チャットやラインはAIによる回答なので、困った際は電話での問い合わせが基本です。
通信障害が起きていないのに繋がらない場合の対処法
通信障害が起きていないのにインターネットに繋がらない場合は、ルーターやONUの再起動、LANケーブルの接続確認、ルーターの設置位置変更などが効果的です。
通信障害以外で繋がらない場合は、まず初めに自分の接続機器を見直しましょう。
これはそれぞれの対処法を詳しく見ていきます。
ルーターやONUを再起動する
インターネットに繋がらない場合、まずはじめにルーターやONUの再起動を試しましょう。
ルーターやONUは長時間起動させていると内部に静電気が止まってしまい、それが原因で接続不良を起こしてしまう可能性があります。
再起動する場合は、一度電源をオフにしコンセントを抜いた上で5分～10分程様子を見ましょう。
再起動完了後にインターネットに繋がれば、ルーターやONUに問題があった可能性が高いです。
ネットに繋がらない場合は、接続機器の再起動が最優先候補です。
LANケーブルなどの接続機器を確認する
ルーターやONUの再起動でインターネットに繋がらない場合は、 LANケーブルやWi-Fi接続端子などの接続を確認しましょう。
LANケーブルが抜けかけていたり、WI-FiのUSB接続端子が繋がっていなかったりするケースも多いです。
他にもLANケーブルが断線していたり、長期間の利用で接続不良になっているケースもあるため、代わりのLANケーブルがある場合はそちらも活用しましょう。
特に3～5年同じLANケーブルを利用している場合は、接続不良の可能性があるため注意が必要です。
端末の接続数やルーターの設置位置を変更する
ルーターやLANケーブルに問題がない場合は、接続端末数が極端に多いがルーターの設置が悪い可能性があります。
例えば2階でWiFiを使っていて繋がらない場合は、 1階にあるルーターを階段などに移動するだけでも接続不良が解消されることがあります。
また、スマホやパソコンなど複数台の接続端末がある場合はどれかを減らして繋がるかを試してみるのも有効です。
さらに電子レンジなど家電の近くにルーターを置いていると、電波干渉の影響を大きく受けてしまうため、基本的には家電から遠ざけて設置するようにしましょう。
無線の場合は2.4GHzから5.0GHzに変更するのも有効です。
障害以外で接続が頻繁に切れる場合は乗りかえも検討する
| サービス名 | 特徴 |
|---|---|
 | ・業界最安値水準で使える ・契約期間の縛りがない ・最初の2年間はかなりお得 |
 | ・最大10万円を超えるキャッシュバック ・通信速度が速い ・ソフトバンクとセットでお得 |
 | ・最大10万円を超えるキャッシュバック ・通信速度が速い ・auやUQモバイルとセットでお得 |
 | ・最大8万円を超えるキャッシュバック ・通信速度が速い ・ドコモとセットでお得 |
障害が発生しておらず接続機器に問題がなくても切断が続く場合は、契約しているネット回線に問題がある可能性もあります。
契約しているネット回線に問題がある場合は、おてがる光やNURO光、auひかり、ドコモ光など人気の光回線への乗り換えも検討しましょう。
人気の光回線は高額キャッシュバックなども実施しているため、乗り換えるだけで金銭面でもお得になるケースも多いです。
おてがる光
| おてがる光 | 戸建てプラン |
|---|---|
| 工事費用 | 22,000円 実質無料 |
| 月額料金 | 4,708円 |
| 最低利用期間 | なし |
| キャンペーン | 公式特典 + 当サイト限定特典 |
| おてがる光 | マンションプラン |
|---|---|
| 工事費用 | 22,000円 実質無料 |
| 月額料金 | 3,608円 |
| 最低利用期間 | なし |
| キャンペーン | 公式特典 + 当サイト限定特典 |
おてがる光は、業界最安級の料金プランで、しかも契約期間のしばり（解約違約金）がありません。
当サイト経由だと、どこよりも安く利用できます。
おてがる光は、当サイトからの申し込みが、最も安くお得に契約できるようになっています。
1か月目月額料金無料
開通初月の月額料金4,708円が無料になります
※戸建てプランの割引金額
戸建てプランは12か月目まで2,030円割引
2か月目から11か月目まで月額料金から毎月2,030円割引いたします
工事費22,000円実質無料
新規申込は、標準工事費の毎月分割払いと同額を割引いたします。
（2,000円/月×11か月=22,000円分）
選択制：ルーターレンタル無料または事務手数料無料
①無線LANルーターレンタル（月額330円）永年無料
②事務手数料3,300円が3,000円割引
※2つの特典からいずれかを選択可能です。併用はできません。
「みんなのまなびライブラリー」の新規契約でオプション料金が2か月無料
光回線と「みんなのまなびライブラリー」の同時申込で、「みんなのまなびライブラリー」の月額料金を最大2か月無料にさせていただきます。
おてがる光テレビ同時申込で4,000円分のデジタルギフトをプレゼント
関連サービスに申し込みをし、開通初月を1ヵ月目とした6ヵ月目の末日まで継続した方には4000円分のデジタルギフト「デジコ」がプレゼントされます。
あんしんサポート＋2ヵ月無料
「あんしんサポート＋」の月額料金825円を、ご利用開始月を1か月目とした2ヵ月目まで無料にになります。
おてがるWi-Fi MAX100申込時手数料無料
「おてがるWi-Fi MAX100」の契約時に発生する事務手数料（3,300円）が無料になります。
SOKUYAKUサブスクプラン2ヵ月無料
診療からお薬の発送までをオンラインで完結できるSOKUYAKUサブスクプランが2ヵ月無料で利用できます。
- 本ページからお申し込みをすると自動的に適用されます。
- お申し込み内容の入力に不備があると適用外になります。
- おてがる光の公式ホームページからお申し込みの場合は適用されません。
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- 通信速度が速い
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おてがる光は、複雑なオプションに加入する必要がありません。
シンプルに光回線で一番安いので、自信を持っておすすめします。
＼当サイト限定特典／
NURO光
| NURO光 | 戸建てプラン |
|---|---|
| 工事費用 | 49,500円 実質無料 |
| 月額料金 | 5,500円 |
| 最低利用期間 | なし |
| キャンペーン | キャッシュバック 90,000円 |
| NURO光 | マンションプラン |
|---|---|
| 工事費用 | 44,000円 実質無料 |
| 月額料金 | 3,850円 |
| 最低利用期間 | なし |
| キャンペーン | キャッシュバック 60,000円 |
NURO光は2025年10月にサービスが一新されて、工事の回数が1回になりました。
- NURO光は通信速度が速いと評判が良い
- Wi-Fi 6 対応のソニー製ルーターが届く
- 契約期間の縛りがなくなった
- 他社解約金が最大6万円に増額された
- 最大2ヶ月の無料体験ができるようになった
- 工事費は実質無料になる
- 訪問設定サポート1回無料
契約期間の縛りがなくなっただけでなく、最大2ヶ月の無料体験ができるようになり、これまで以上におすすめしやすくなりました。
2ヶ月の無料体験とは、ご利用開始2ヶ月目末日までの解約で、契約解除料(違約金)と工事費残債を無償化する特典です。
NURO光のエリア内にお住まいであれば、検討をおすすめしたい光回線です。
満足度が高い
auひかり
| auひかり | 戸建てプラン |
|---|---|
| 工事費用 | 実質無料 |
| 月額料金 | 5,610円 |
| 最低利用期間 | 3年 |
| キャンペーン | 特典総額 200,630円 |
| auひかり | マンションプラン |
|---|---|
| 工事費用 | 実質無料 |
| 月額料金 | 4,180円 |
| 最低利用期間 | 3年 |
| キャンペーン | 特典総額 200,630円 |
auひかり はauのスマホを使っているならおすすめしたい光回線です。
- 通信速度が速いと評判が良い
- 特典総額が最大200,630円とお得
auひかりは、GMOとくとくBB経由だと、全員対象で72,000円のキャッシュバックにくわえ、10ギガプランならさらに20,000円キャッシュバック増額されます。
またオプション同時申し込みで最大22,000円のキャッシュバック、高速スタートプログラムで最大19,800円割引です。
さらに月額料金が最大3ヶ月分割引で最大16,830円もお得になります。
ドコモ光
| ドコモ光 | 戸建てプラン |
|---|---|
| 工事費用 | 実質無料 |
| 月額料金 | 5,720円 |
| 最低利用期間 | 2年 |
| キャンペーン | 優待コードDCMH キャッシュバック 最大100,000円 |
| ドコモ光 | マンションプラン |
|---|---|
| 工事費用 | 実質無料 |
| 月額料金 | 4,400円 |
| 最低利用期間 | 2年 |
| キャンペーン | 優待コードDCMH キャッシュバック 最大100,000円 |
ドコモ光は、認知度が高い人気の光回線です。
- 日本最大の通信会社ドコモブランド
- スマホがドコモならセット割でお得に使える
- ルーターはレンタル無料
スマホがドコモなら、毎月1,210円割引されるスマホ割が適用されます。
優待コード DCMH を入力すればキャッシュバックが増額されるので、お得に契約できるチャンスです。
＼優待コード DCMH／
光回線の通信障害でよくある質問
光回線の通信障害で、よくある質問をお答えします。
光回線の通信障害は頻繁に起こるものではありませんが、いざ起きると困ってしまう人も多いです。
事前によくある質問をチェックして、解決しておきましょう。
- 光回線の通信障害を確認する方法？
- 光回線の通信障害は、SNSや各企業の窓口で確認ができます。近年はSNSが非常に発展しておりタイムリーな情報が確認できるので、まず初めにSNSで障害が起きているかを確認しましょう。その後に、各光回線の公式ページやプロバイダの公式ページを確認すると間違いありません。
>> 通信障害の確認方法をくわしく見る
- 主要な光回線はどんな問い合わせがある？
- 主要な光回線であれば、電話問い合わせ、インターネットの問い合わせ、LINE問い合わせなど様々な方法が用意されています。各サービスごとに問い合わせ時間が異なるため、契約しているサービスに合わせて問い合わせを行いましょう。
>> 主要光回線の問い合わせ方法をくわしく見る
- 通信障害以外で繋がらない場合の対処法は？
- 通信障害以外で繋がらない場合は、ルーターやONUの再起動、LANケーブルなどの接続機器の確認、端末の接続数やルーターの設置位置を変更する方法が有効です。特にルーターやONUの再起動は効果的なので、まずはじめに試してみましょう。
>> 通信障害の改善法をくわしく見る
- 乗り換えにおすすめの光回線は？
- 頻繁に障害以外で接続が切れる場合は、おてがる光やNURO光、auひかりなど、しっかりした光回線への乗り換えがおすすめです。特にNURO光やauひかりは独自回線を利用しており、接続が切れることが少なく安定しています。
>> 乗り換えにおすすめの光回線をくわしく見る
- 電話サポートに繋がらない場合の対処法は？
- 電話サポートに繋がらない場合は、空いている時間帯を狙って電話しましょう。電話サポートが混雑しやすいのは、夕方以降と朝イチ、昼休みの時間帯です。逆に日中の2時～4時頃は空きやすい時間帯なので、可能であればこの時間に電話をかけましょう。
まとめ
最後に、光回線の通信障害をおさらいしましょう。
- 光回線の通信障害はSNSなどですぐに確認できる
- 主要な光回線は豊富なサポートを用意している
- 乗り換えるならNURO光やauひかりがおすすめ
現在はSNSが非常に流行っているため光回線の通信障害がすぐに確認できます。
特にXなどはタイムリーな情報が確認できるので、通信障害をすぐに察知できます。
通信障害以外でインターネットに繋がらない場合は、ルーターやONUの再起動を試みましょう。
頻繁に切れるようなネット回線を契約している場合は、おてがる光やNURO光、auひかりなどへの乗り換えもおすすめです。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。